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汕头建行在行动:“三进”网点

2022-11-10 16:38:31
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“感谢贵单位帮助我保护住了财产,衷心感谢贵单位为人民服务专业负责的精神!”9月21日17:00,刚刚离开建行汕头陈店支行的客户谢女士再度折返,专门送来《感谢信》,歪曲的字体里一笔一划尽显真诚。

原来,当天14:30,谢女士到网点办理跨行转账业务,大堂经理细心发现,客户在查看聊天记录时对方全是英文信息,立马询问客户是否认识收款人。详细了解后,大堂经理获知对方是客户刷短视频时添加的微信陌生人,立即让客户停止转账,告知客户说利用英文聊天也是常见的诈骗方式,劝阻客户别陷入诈骗分子圈套。

但面对诈骗分子的不断催促,谢女士心神不定,不肯放弃办理业务。多次劝说无果后,客户不悦地离开网点。

当天下午16:30,谢女士再一次跑到网点,十分慌张地向大堂经理求助,眼眶有些红肿。原来,她在3点22分已通过邮政银行ATM机向对方转了1万元,冷静下来后想到大堂经理所讲的话,意识到对方是诈骗分子,但邮政银行表示无法帮忙,所以她匆忙跑回陈店支行,希望支行员工帮她挽回损失。

考虑到客户正面临资金被转移风险,支行渠运副行长当机立断放下结账工作,让大堂经理和理财经理协助处理,同时间赛跑。

理财经理给客户倒了杯水,安抚客户情绪,迅速查明后发现,谢女士选择了24小时到账,资金还在自己账户上,未被划走,理财经理立即为客户申请跨行转账柜面撤销。

“好了,显示已经撤销!”“有通知了,我收到取消转账短信了!”5分钟后,理财经理办完撤销转账额的同时,谢女士惊喜地收到短信,资金安全!

至此,所有人才松了口气。理财经理协助客户再次仔细检查各账户资产情况,确保安全后建议客户保留微信聊天记录,报警处理。

“真的很感谢你们,多亏了你们的迅速反应和专业技能,我1万元血汗钱才能失而复得!”谢女士激动不已,不断道谢,刚刚已经泛红的双眼终于露出笑意,在离开网点后再度返回,送上手写的《感谢信》。

这场与时间的赛跑、与诈骗分子的较量,陈店支行完胜。